I costi della “non Qualità”, secondo stime che provengono da diversi settori, raggiungono il 7% delle spese operative nelle aziende di servizi e circa il 10% del fatturato nelle aziende manifatturiere.
Ma quali sono i costi indiretti causati dalla “non Qualità” e dalle inefficienze; quali gli sprechi nei diversi processi?
Proviamo a elencare alcuni costi della Qualità, partendo dagli ambiti più rilevanti: - strumenti (software, strumenti di misura, ecc.); - risorse umane (ad esempio, la figura dedicata del Responsabile Qualità); - disturbo (forse il costo maggiore, perché in questa visione della qualità il costo più rilevante che l’azienda deve affrontare è senz’altro quello di dover “rincorrere” la certificazione, unico obiettivo dell’applicazione formale e non sostanziale della Qualità. Verifiche, registrazioni, riunioni, gestione di documenti, firme fasulle, ecc. Tutte attività prive di valore aggiunto, che distolgono l’attenzione degli addetti dalle loro attività primarie, spostandola su altre finalizzate soltanto a garantire il funzionamento “formale” della qualità). E’ un dato di fatto che le aziende, oggi, si trovino ad affrontare mercati sempre più vasti e competitivi e a rispondere a normative in continua evoluzione.