Claim Management

Claim Management

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Managing reports of anomalies or problems from the market through powerful Claim Management Software

Quarta EVO Claims management software, aims to identify and record all reports of anomalies or problems from the market, in relation to products or services offered with the intention of improving information management, vital for customer satisfaction and business development.

In the event that the product or service provided to the customer manifests a deviation from the established requirements, the customer files a complaint or report with the supplier, requesting an immediate solution, which can lead in general, to the emergence of a Nonconformity or a Return.

The Customer Management software module makes it possible to record in an analytical and orderly manner all documents related to a customer’s report of failure to meet requirements (malfunction of a product, failure or partial delivery of a service, etc.).

The module is fully integrated with the other modules of Quarta EVO and the powerful BPM engine, allows for a fully configurable definition of the “flow” of document and activity management. Indeed, it is possible to establish a different path for each claimed item or to manage the claim as a whole.

Integration with the mail system also allows for ease of use of the solution: each user can be alerted or “invited” to process management by a message in his or her mailbox and automatically open in Fourth EVO the process step indicated for his or her part of management.


Features and Benefits

Il modulo gestione reclami, come gli altri moduli della suite Quarta EVO, possono inoltre prevedere l’apertura della registrazione del reclamo direttamente da parte del cliente, che quindi può essere coinvolto attivamente nel processo.
Allo stesso modo è possibile consentire al cliente piena visibilità dello stato di avanzamento del suo reclamo/segnalazione, per poter offrire un servizio sempre migliore.

BENEFICI:

  • Maggiore attenzione al processo produttivo e al cliente;
  • Gestione totale del ciclo After Market;
  • Definizione dei Ruoli e delle Competenze dei singoli operatori;
  • Integrazione con altri processi e/o ad altri documenti strutturati di Quarta EVO o di altri sistemi;
  • Rintracciabilità dei dati e delle informazioni anche attraverso la visualizzazione dell’albero dei legami padre-figlio;
  • Analisi puntuale dei dati relativi ai reclami e alle segnalazioni pervenute,
  • Integrazione con Outlook 365, o altri sistemi di posta aziendale.