Software Gestione delle Garanzie Quarta®3

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Software Gestione delle Garanzie Quarta®3


Gestione completa dell’intero Processo di Richiesta Garanzia.

Le aziende sono sempre più impegnate a gestire i processi di trattamento delle anomalie dal campo con speciale riferimento al "delicato" periodo che riguarda la gestione delle garanzie. Le principali garanzie da gestire sono: commerciali (anomalia fuori dai tempi previsti o fuori dalle tipologie di difetto "coperte"), tecniche (sono tipicamente anomalie segnalate e coperte dal Contratto di garanzia), resi/riparazioni (processo di gestione di resi e/o riparazioni come servizio cliente), altre tipologie. Spesso dunque le aziende si trovano alle prese con costi di gestione e trattazione di Reclami e Garanzie tali da richiedere l’utilizzo di sistemi strutturati.


Caratteristiche e Benefici

Quarta®3 Gestione Garanzie è un sistema completo in grado di collegare Produttore, Fornitori, Rivenditori, Partner e Clienti consentendo una riduzione dei costi, un reale miglioramento del network di relazioni e la qualità di servizio.
Il modulo è nato per gestire l’intero iter di Processo interno di Gestione delle Garanzie, processo piuttosto articolato che subisce un iter aziendale differente a seconda del tipo di Prodotto; inoltre a seconda del tipo di problema riscontrato il processo potrà essere smistato agli enti competenti consentendo il pieno controllo dei costi di gestione.
Grazie al Workflow è possibile monitorare e gestire l’iter interno, inserire i costi fino a ricavare gli indicatori e le statistiche.

  • Completa gestione di tutto l’iter interno;
  • utilizzo di cataloghi per identificare e analizzare difetti e cause riscontrate;
  • gestione dei costi della non qualità;
  • apertura del processo di garanzie direttamente dal cliente (sistema web-based);
  • integrazione con altri moduli di Quarta®3 per gestire i processi in maniera integrata (Non Conformità, Resi, Audit, Richiesta Modifica Tecnica);
  • creazione di indicatori: Pareto difettosità, costo riparazioni prodotti in garanzia, costi sostituzione, note di addebito e di accredito per cliente e prodotto, ecc.

 

Normative Correlate
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