Software Gestione Reclami

Il software gestione dei Reclami Quarta EVO, ha come obiettivo l’individuazione e la registrazione di tutte le segnalazioni di anomalie o problemi da parte del mercato, in relazione a prodotti o servizi offerti con l’intento di migliorare la gestione delle informazioni, vitali per la soddisfazione del cliente e per lo sviluppo del proprio business.

Nel caso in cui il prodotto o il servizio fornito al cliente manifesti uno scostamento rispetto ai requisiti stabiliti, il cliente inoltra un reclamo o una segnalazione presso il fornitore, chiedendo una soluzione immediata, che può portare in generale, alla nascita di una Non Conformità oppure di un Reso.

Il modulo software Gestione Cliente permette di registrare in maniera analitica e ordinata tutti i documenti relativi alla segnalazione da parte del cliente di non soddisfacimento dei requisiti (cattivo funzionamento di un prodotto, mancata o parziale erogazione di un servizio, ecc.).

Il modulo è completamente integrato con gli altri moduli di Quarta EVO e il potente motore di BPM, consente di definire in maniera completamente configurabile il “flusso” di gestione dei documenti e delle attività. E’ infatti possibile stabilire un percorso diverso per ogni articolo reclamato o gestire il reclamo nel suo insieme.

L’integrazione con il sistema di posta permette inoltre una facilità di utilizzo della soluzione: ogni utente può essere avvisato o “invitato” alla gestione del processo da un messaggio nella propria casella e aprire automaticamente in Quarta EVO la fase di processo indicata per la sua parte di gestione.